למה אנחנו קונים ומשלמים יותר על מוצר מעוצב?
חנויות עיצוב רבות אינן מבינות מה הן מוכרות בעצם: אנחנו לא קונים מוצרים, אלא רגשות. באמצעות צריכת מוצרים קונקרטיים ופיזיים, אנחנו מספקים לעצמנו את צרכינו הפסיכולוגיים הווירטואליים. עסקים שלא יבינו מהם הצרכים הללו ושבעצם את אלה הם מוכרים, לא יצליחו.
זבוב על הקיר 